從上面介紹的四種勸導方法來看,它們都有一些共同的特點,又都有各自特點。共同的特點是:
第一,它們都是勸導者主動采取勸導行為時運用的方法,都是公共關系的目標和職能驅使下運用的方法。如果沒有強烈的責任感和敢于“觸雷”的勇氣,勸導方法只能成為紙上談兵。
第二,它們都以勸說的形式實現引導的目的。盡管勸導的方式不一樣,有的主要采取告知,以知引導;有的主要采取說理,以理服人;有的主要采取形成輿論,以輿論來影響公眾;有的主要采取意見對抗,以對抗來喚醒理智,但最終的目的都是為了使公眾贊同或服從。因為目的是一樣的,所以不同的方法可以結合使用或交替使用。
第三,它們都有必須遵循的共同規律,如尊重被勸導者,吸引被勸導者,以事實為依據,符合語言邏輯等等。只有遵循這些規律,才能夠使各種勸導方法發揮基本的引導的功效。
此外,不同勸導方法又有各自的不同特點。例如,告知型勸導是廣而告之,沒有嚴格的對象范圍,沒有特別的針對性,需要不斷地重復以擴大對象面和加深勸導內容給人的印象;說服型勸導是有明確指向的勸導,具有鮮明的針對性,時間性強,易于集中優勢“兵力”進行重點突破,適宜于解決眼前問題、具體問題;浸潤型勸導是一種“軟功夫”,不寄希望于馬上使勸導對象心服口服地認同,而采用分化、分段的方式使一部分對象先順從、后認同、再同化,作用緩和而持久;逆向型勸導是以小抗大、以弱抗強,對勸導的條件要求較高,可能會給勸導者帶來一些麻煩,需要借助其他力量的支持。因為不同的勸導方法有不同的特點和不同的具體的功效,所以哪一個都不能廢棄,應當學會和善于運用各種不同的勸導方法。
勸導是影響公眾心理的最主要、最直接的方式。如果連這種方式都掌握不好,那么其他方式的運用必然是“床底下放氣球,大高而不妙”。作為公共關系主體,要把善于運用不同的勸導方法當做開展公共關系活動的基本功教師的;赵瓉硎侵R和榮譽的象征,但20世紀90年代卻有用;諄戆凳尽罢埼鸢歉`”的教師和冒充教師的出差人員。暗示的啟迪思考的功效實在不可低估。
(二)批評教育的功效
暗示又可以發揮批評教育的功效。在公開場合進行的不指名道姓的批評對被批評者來說是暗示,能發揮批評教育的功效、在直接交往中的暗喻、暗示也能發揮批評教育的功效。
有經驗的教師、領導很善于在集體中進行教育,在教育中依靠集體,不點名地在公開場合進行批評。既不傷害被批評者的自尊心,又能夠引起被批評者的注意;既教育了個人,又教育了大家。所以這種方法是他們常用的方法。毛澤東就很善于運用這種方法?箲饡r期,毛澤東在抗大的一次講課中講到有的指揮員頭腦不冷靜,別人一鼓動就來勁,結果事與愿違,成了魯莽家。有個學員沒等毛澤東講完就站起來說“主席講的是我,今后我一定克服魯莽的毛病”,另一個學員又搶著說“不,主席講的是我”。他們都不約而同地想到了自己以前魯莽指揮的教訓,從毛澤東的講課中獲得了暗示,受到了批評教育。
在直接的交往中,暗示也能發揮既不傷和氣,又指出對方問題的批評教育的功效。這種暗示最經常使用的是暗喻的方法。有這樣兩個小幽默很能說明暗喻的這種作用:其一,有個顧客悄悄地對冷飲店老板耳語:我有個辦法可以叫你的飲料多賣三成,老板急問是什么辦法,顧客說只要你把賣出的每杯飲料倒滿;其二,售貨員把一碗肉湯灑了一些在顧客身上,連忙道歉說對不起,顧客回答說沒關系,反正油水不大。這兩個小幽默所講的短斤缺兩、以次充好的商業歪風是經?梢杂龅降,它往往激發顧客和售貨員之間的矛盾;但是用這種暗喻的方式進行的批評卻往往能起到既防止發生沖突,又使被批評者感到慚愧、警醒的目的。
(三)緩解氣氛的功效
暗示有時候還可以發揮緩解氣氛的功效。特別是當沖突激烈、 雙方都下不來臺的時候,暗示可以使對方相信換一種方式也許能夠 解決問題或使部分的要求得到滿足,從而結束僵持的局面。
第二節 暗示方法的運用
暗示是以含蓄、間接的方式向公眾傳遞思想、觀念、意見、情感等廣義信息,使公眾在理解和無對抗狀態下自然受其影響的一種社會現象及其影響公眾心理的方法。它雖然沒有勸說那樣直露和直接,但有時比勸說更易被人接受;即使在勸說中,暗示也是一種常用的方法。所以,在影響公眾心理方面,暗示的地位和作用也不應忽視。 |