如何處理公關危機公關中暗示的技巧(一)
暗示的技巧,其宗旨在于使有意暗示產生期望的效果、避免無意暗示造成不良的影響。這是暗示者,在公共關系活動中也就是暗示主體應當掌握的技巧。
首先應當明確,前面講過的暗示的五種功效只是指暗示能夠發揮的好的作用和效果,而不是必定發揮好的作用和效果。事實上暗示無效和適得其反的例子比能夠發揮功效的例子要多得多。如果我們的視野開闊一些,我們所看到的、聽到的、聞到的、嘗到的、觸及的所有一切無不都是暗示,而我們能夠感受到的暗示其實微乎其微。這固然首先是因為絕大部分的暗示都是無意暗示,而無意暗示不具有故意的性質,不容易被感受;同時也說明暗示具有很大的局限性,它在很大程度上要受暗示對象理解力和認同性的制約。 技巧說到底是在適應對象的理解力和獲得對象的認同。顯然這種技巧的立足點是準確地認知對象的心理。
從暗示技巧本身來說,它的有效性在于遵循人的感知 注意,激發聯想。的感知活動是有規律的。遵循人的感知規律,才能激發聯想,使暗示發揮有效的作用。遵循人的感知規律下五個方面。
1.遵循感知的強度規律。暗示要有一定的強度刺漉象所感知,過小容易被忽略,過大則又可能引起反感。暗,包括暗示者的身份、地位、作用,包括暗示的方式,也包招容。一般說來,暗示者的身份、地位越高,能發揮的作用越:對象的影響也越大。有句俗話叫做“拿著雞毛當令箭”,形慣于把領導的每句話當做指令來狐假虎威。這很生動地t者的身份、地位是和暗示的作用密切關聯的,領導者的話即意暗示也會被有些人看做有意暗示;同時這句話也說明,狐暗示是令人反感的。換言之,片面地追求暗示的身份、地位示的結果適得其反。
暗示的內容和方式也有一個強度問題。暗示的內容具有一定的強度,例如暗示君王還稱不上是一位“仁君”,這顯然是高強度的暗示,必然會引起暗示對象的重視;而低強度的暗示內容則顯然不易被暗示對象所感知。同樣,暗示的方式具有一定的強度,例如通過無線電廣播的暗示,就要比工廠廣播中的暗示更引人注意。但是同樣過猶不及,不恰當地渲染暗示的內容和暗示方式上的小題大作也會使人膩煩和反感。
2.遵循感知的對比規律。暗示要有一定的對比度才能被對象所感知,對比度過小就不清晰,對比度過大也有副作用。前面講過翟璜暗示魏文侯要允許大臣講真話的例子。翟璜的暗示之所以有效,是因為其他的大臣都不敢講真話,講真話的大臣引起了魏文侯的震怒,翟璜作為暗示者和其他大臣形成了對比,他的暗示內容也和其大臣的言論形成了對比。試想如果不是在這種特定情境下,沒有這樣的對比度,魏文侯很可能對翟璜的暗示充耳不聞!跋銦熡泻】,包括某某牌香煙”,這一暗示實際上也運用了對比原理,它把某某牌香煙巧妙地和其他香煙進行了對比。
從暗示的方式來說,對比的作用就顯示得更明顯了。顏色有對比,聲音有對比,圖像有對比,這些都對暗示的方式發生作用。醫生暗示病人能夠治好這種病,可以說“吃完這個藥再來看”,也可以說“這種病我們的治愈率是同行中領先的”。病人對后一種暗示更容易感知,因為后一種暗示運用了對比方式。觸目皆是的商品廣告,有的引人注目,有的則被人熟視無睹,不同的廣告設計形成了對比。引人注目的廣告哪怕沒有文字說明也能給人以暗示。
3.遵循感知的協同規律。暗示要和對象各種感覺器官感知到的信息相協同才能有效地發生影響。我們知道,感覺是對事物個別屬性的反映,知覺是對事物整體屬性的反映,知覺是建立在各種感覺的基礎之上的。因此,各種感覺器官對同一事物感知到的信息如果不一致,勢必就會像盲人摸象一樣顧此失彼,自相矛盾,無法形成統一的知覺。我們在第五章中講到過這個例子:某企業向社會公開招聘科技翻譯人才,給人以“尊重知識、尊重人才”的暗示;但是經過嚴格考試被錄用的競爭者卻發現平時輔導他外語的老師就在這家企業看倉庫。這種“尊重知識、尊重人才”的暗示顯然和競爭者的發現是相抵觸的,它無法被人接受。矗立在廣場、車站、碼頭的標明“某某鐘廠制”的大鐘本來是暗示人們該廠技術力量雄厚,產品質量優異的。但長短針像畫上去的那樣日夜紋絲不動,顯然,這種暗示只能令人竊笑。 |