危機公關套餐中暗示的技巧(二)
4.遵循感知的滯后規律。暗示要和對象已有的觀念、知識、情感等具有某種暗合的關系才能有效地影響對象。人們的觀念、知識、情感等等是具有滯后效應的,即它們會長期地發生作用。暗示的內容和方式如果和對象的這些已有的東西不合,它也不會產生有效的作用。蘇聯的催眠專家作過這樣一個實驗:在成功的催眠中讓被試做各種復雜的課題。前面一直很順利;但當催眠專家讓她去拿別人的錢包時,被試拒絕了;最后催眠專家命令她去拿,這位姑娘不但沒有服從,而且醒過來了。我們前面講過,催眠術是暗示方法的成功運用。在成功的催眠中尚且有這種抗拒暗示的現象,那么在清醒的狀態下顯然更不言而喻。姑娘抗拒暗示,原因在于這種暗示和她已有的道德觀念、道德知識和道德情感不合;所以這里又一次證明純暗示的作用是有限的,它不能解決人們深層次的問題,無法從根本上改變人們的生物本能和對人生、對社會的基本立場和基本態度。
5.遵循感知的情急規律。暗示在對象情急之中最能夠發揮暗示的功效。心理學家的實驗和無數生活中的實例都證明,人們在焦慮、困惑、急于擺脫危險或困難的時候最容易接受暗示,就像落水的人把稻草也看做救命的希望一樣。情急規律告訴我們,有意暗示的特定目的要和幫助暗示對象解決困難相結合,要善于在幫助別人的暗示中體現特定的目的。以我們剛講到的醫生的暗示為例,醫生用“治愈率在同行中領先”來暗示能夠治好病人的病,病人當然會接受這個暗示,堅定治好疾病的信心;同時病人還會從這一暗示中獲得對醫生、對醫院的信任感,而這恰好就是公共關系的目的。像這樣的暗示堪稱公共關系活動的范例。但是現實中也有相反的情況,那就是乘人之危,落井下石,用暗示的方法來坑害被暗示者。有的醫生仗著自己醫術高明,對危重病人的家屬要錢要物,不但損害自己的形象,也損害醫院的形象和醫務工作者的崇高形象,這樣的暗示不足取。
最后,同遵循感知情急規律的作用相類似的,還要注意一些獨立性較差、依賴性較強的人也容易受暗示的影響,如未成年人、柔弱女子(男子)等等。性格多疑的人也容易接受暗示,并且常常表現得非常敏感。對前面一類人的暗示要多從關心、愛護考慮;對后面一類人的暗示要適可而止,并注意和他們多開展一些正面的意見溝通,保護他們的自尊心,盡可能避免對他們產生消極的無意暗示的影響。
總而言之,暗示的技巧本身是以遵循人的感知規律為基本內容的。遵循人的感知規律的暗示才能引起注意,才能激發聯想,使對象循著有意暗示的指向去思考和行動;遵循人的感知規律,才能使暗示對象理解暗示信息的含義,才能獲得暗示對象的認同,從而使暗示方法真正發揮影響公眾心理的功效。 |