政府危機公關處理的公眾意識的培養

    公眾意識是不會自發形成的，公眾意識需要培養，培養公眾意識最重要的問題是選拔和使用公共關系人才的問題。只有在組織團體中建立起一支適合于搞公共關系的專業人才隊伍，才能夠帶動起全體成員、用專業人才的公眾意識來影響一般成員、使一般成員逐漸具備公眾意識。當然，培養公眾意識還離不開正面的宣傳和引導，這是毋庸贅言的。

    綜合我們前面各章的內容，公共關系人才應當具備如下的心理素質和能力結構。    首先，在公共關系人才的心理素質方面，他們應當是一

    第一，在個性品質上，具有熱情、開朗、主動、健談、樂群、機敏、敢為等特點；

    第二，在思維方式上，具有興趣廣泛、觀察敏銳、富于聯想、獨立思考、推理嚴密、反應靈活等品質；

    第三，在精神面貌上，具有熱愛學習、熱愛專業、工作勤奮、事業心強、不畏挫折、勇于創新等進取精神；

  第四，在個人修養上，具有嚴于律己、寬以待人、情緒穩定、虛懷若谷、情趣高尚、不逾法規等良好素養。

    公共關系人才的心理素質的上述四個方面顯然是一個整體，是對公共關系專業人才的心理素質方面的總體要求。選拔公共關系人才不必拘泥于其中每一項具體的要求，事實上“人和人不一樣”，也不可能出現這樣一群心理素質完全相同的人才可供挑選。但是，在選拔公共關系人才的時候應當考慮到上述的四個方面，應當在這四個方面體現出基本的要求。例如，在個性品質方面，熱情和敢為就是基本的要求，缺乏熱情的人是不可能得到公眾喜歡的，不敢有所作為、有所創造的人也是不可能獲得公眾滿意的；在思維方式方面，推理嚴密和反應靈活是兩個基本的要求，推理不嚴密勢必帶來蠻干，造成人為的麻煩，反應不靈活勢必喪失機遇，也會令公眾失望或竊笑；在精神面貌方面，工作勤奮和不畏挫折是兩個基本的要求；在個人修養方面，嚴于律己和情趣高尚是兩個基本要求。嚴于律己和情趣高尚實際上還是政治、道德素質方面的要求，所以應當特別重視。在選拔公共關系人才的時候注意心理素質方面的基本要求、兼顧心理素質方面的其他的具體要求，是能夠選拔出在心理素質方面適合于搞公共關系的專業人才的。

    其次，在公共關系人才的能力結構方面，他們應當是一

    第一，具有運籌謀劃能力；

    第二，具有組織實施能力；

    第三，具有人際交往能力；

    第四，具有語言運用能力。