危機公關網絡公關對政府公眾心理的認知
有些人比較容易成為組織的義務宣傳者，這也是組織應當引起注意的。這些義務宣傳者大致包括以下幾個方面。
第一，組織的內部公眾；
第二，和組織有較多接觸的外部公眾；
第三，組織成員的家屬；
第四，喜愛表現自己的人：
第五，婦女；
第六，和組織具有某種顯見的或潛在的供求關系的人：
第七，組織的競爭對手。
很明顯，前面六種人都是組織的爭取對象，要利用他們積極地為組織作正面的宣傳；對第七種人則應保持一定的距離。當然歸根結底要讓人作正面宣傳、不作反面宣傳的決定性因素取決于本身出類拔萃和無懈可擊，離開了基本事實的任何宣傳都終究會得到澄清和糾正。
兩類不同的媒介公眾——新聞媒介公眾和義務媒介公眾的傳播效果往往是互相連接的。即使是像海灣戰爭這樣重大的新聞，如果沒有義務媒介公眾的后續傳播，知道的人也不會很多；反過來，如果沒有義務媒介公眾首先傳播關于“晉江假藥”的消息，新聞媒介公眾也不見得能及時地抓住這條信息。所以對這兩類媒介公眾都應給以同樣的重視，這種重視同樣也應包括對他們各自心理特點的認知。
政府公眾是國家機關的工作人員，是國家法律、方針、政策的監護者。任何一個組織都免不了和政府公眾發生關系，因而需要對政府公眾的心理進行認知。
政府公眾的工作具有比較明顯的三個特點。
第一是管理內容和管理范圍上的社會性。例如政府人事部門的公眾要管干部的調配、考核、培訓，提拔等等，范圍包括工廠、企業、學校、醫院等各行各業；政府公安部門的公眾要管交通、消防、治安等等，范圍同樣包括各種社會組織群體和個人。
第二是和被管理對象之間沒有直接的經濟關系。政府公眾的薪金、福利以及政府的全部開支費用都由國家撥給，一切收入一般也全部要上交國家，因而政府部門和政府公眾同被管理對象沒有經濟上面的瓜葛。
第三是工作的績效難以準確評估。政府公眾的工作一方面做多做少沒有統一的要求，往往要看主動性如何；另一方面做得怎么樣，是否努力去做只有自己才清楚，外人很難給以結論性的評價。所以他們的工作彈性比較大，較難給以準確評估。
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