公司如何進行危機公關從言語、動作中了解公眾心理
發型和服飾既然是一種展示，同時必然也就是一種遮掩。展示和遮掩都是個體心理的反映。即便相貌、體型、膚色都令人稱羨的人在發型和服飾方面也需要遮掩。事實上誰都把展示和遮掩當做穿衣戴帽的首要的目的，所以天再冷別人不戴帽子自己也不會戴，天再熱別人都穿長褲自己也會穿。一個人平時怎樣穿戴和在特定場合怎樣穿戴，實際上是寫在人體外部的心理符號，只是不同的人會對這些符號作不同的理解。
相貌、體型、膚色、發型、服飾等等構成公眾的外部特征。一般說來它們是互相映照、互為補充的。例如心情長期郁結的人，不管作出怎樣的表情都掩蓋不住眉宇間的愁容，體型必然瘦削，膚色必然蒼白；為了不使別人看出愁相而不快，發型和服飾會有一定的講究，但決不會像充滿熱情的人那般鮮麗。長期無憂無慮的人由于笑口常開而面部肌肉松弛，體型肥胖，膚色白里透紅；發型和服飾比較隨便?！都t樓夢》里的晴雯和黛玉粗看起來長相酷肖，但一個性情岡0烈，一個郁郁寡歡，臉部的“神韻”不同；一個英姿勃勃，一個弱柳扶風，體型和體質也不同。黛玉決不會像晴雯那樣穿紅著綠，晴雯也不會像黛玉那樣老是抱一個手爐。所以綜合觀察公眾靜態的外部特征，可以避免單項觀察的不足，提高認知公眾心理的準確性。
公眾的言語一般以三種方式表達自己的看法和意愿：第一種，直陳式，有什么想法就說什么想法，這是最直接地表現自己的興趣、需要、價值觀等心理傾向性的方式；第二種，婉言式，由于某種原因而不愿開誠布公，不愿直說，而采取含混的、委婉的言詞，這是間接地表現自己的心理傾向性的方式；第三種，反話式，明明同意說不同意，明明反對說不反對，這是從反面表現自己心理傾向性的方式。另外，這三種方式又在一定程度上反映公眾的能力、氣質和性格。例如膽汁質類型的人不善于用婉言的方式，抑郁質類型的人最習慣于用反語的方式；溫和的性格使人說話委婉，好斗的性格使人話中帶刺；能言善辯本身是一種能力，同時又反映其他方面的能力。所以，“言為心聲”的正確含義不僅包括言語正確地反映心聲，而且包括言語表式反映心聲。從公眾的言語中了解公眾的心理，就要注意對言語表達方式進行辨別，使之真正弄懂公眾想要說的是什么，怎樣的心理特征和心理傾向性，他是怎樣一個人。
言語無疑是反映公眾心理的最重要的途徑之一，但是言具有真偽性，言語的真偽性又可以通過動作、行為來鑒別。在程中，公眾的表情、手勢、體姿等動作是無聲的言語，它們和有語具有同等重要的地位和作用。達的方公眾的他具有語本身交往過聲的言
同公眾的靜態的外部特征一樣，公眾的表情、手勢、體姿等動作也需要通過綜合觀察才能認知其真實的意義。人類一共有多少種表’隋、手勢和體姿，這是無法回答的問題，但它們各自表達的意義在相對獨立的情況下還是容易辨別的。例如人們不會把憤怒的表情理解成為滿意，不會把搖手理解為接受，不會把半坐半躺的體姿理解為禮貌。但是如果綜合起來看，人們的表情、手勢、體姿有時表達的意義不完全一致，有時甚至是矛盾的。當一個人搖手表示拒絕的時候，臉上喜悅的表情和不由自主地欠動上身卻暗示接受；當一個人帶著贊賞的微笑頻頻頷首表示同意的時候，抱著茶杯的微微抖動的雙手卻暗示他并非真的表示同意。所以單一的觀察往往并不可靠，對公眾的表情、手勢和體姿的觀察應當是綜合的。
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